Jako Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim w Capita dołączysz do zespołu oddanych osób wspierających naszych klientów. Będziesz zapewniać doskonały poziom obsługi klienta i satysfakcji, skutecznie obsługując różnorodne i unikalne zapytania telefoniczne i e-mailowe. Jednocześnie nadal jesteśmy oddani promowaniu innych produktów i ekskluzywnych ofert zgodnie z potrzebami klientów i jako część naszego zobowiązania wobec klientów.

Job title:

Agent/Agentka ds. obsługi klienta z językiem niemieckim

Job Description:

Co będziesz robić:

• Wspierać klienta za pośrednictwem różnych kanałów (połączenia przychodzące i wiadomości)
• Analizować i rozwiązywać zapytania klientów
• Odpowiadać na zapytania dotyczące produktów, faktur itp.
• Wprowadzać zmiany w systemie
• Współpracować z innymi działami w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi

U miejętności niezbędne do osiągnięcia sukcesu:

• Język niemiecki na poziomie min. C1
• Zorientowane na klienta
• Doskonałe umiejętności organizacyjne i komunikacyjne
• Dobra znajomość pakietu MS Office
• Chęć pracy w systemie zmianowym (8:00-24:00, poniedziałek-niedziela), hybryda dostępna po zakończeniu szkolenia (2 dni z domu, 3 dni z biura)

Co zyskujesz:

• Konkurencyjne wynagrodzenie + premia za wyniki (nawet 5000 pln miesięcznie)
• Umowa o pracę
• Opieka zdrowotna LuxMed
• Grupowe ubezpieczenie Generali
• Systemy świadczeń Multisport lub MultiKafeteria
• Pozytywna atmosfera z doskonałą równowagą między życiem zawodowym a prywatnym (30-minutowa przerwa na lunch wliczona w 8-godzinny dzień pracy)
• Dodatkowy dzień wolny na działania wolontariackie bliskie Twojemu sercu
• Dostęp do naszych grup Employee Network, które reprezentują każdy aspekt różnorodności i pozwalają współpracownikom na nawiązywanie kontaktów i uczenie się od siebie nawzajem na otwartej, inkluzywnej platformie.
• Możliwość zostania jednym z wewnętrznych trenerów
• Ramowa ścieżka kariery

O firmie Capita:

Capita to firma zajmująca się doradztwem, transformacją i usługami cyfrowymi. Codziennie nasi współpracownicy pomagają milionom ludzi, dostarczając innowacyjne rozwiązania, które przekształcają i upraszczają połączenia między firmami a klientami, rządami i obywatelami.

Współpracujemy z klientami i dostarczamy im wgląd i najnowocześniejsze technologie, które pozwalają im odzyskać czas, pozwalając im skupić się na tym, co robią najlepiej, i ułatwiając i upraszczając życie ludzi.

Capita jest wiodącym dostawcą usług biznesowych, zatrudniającym ponad 44 000 pracowników, działającym w Wielkiej Brytanii, Europie, Indiach i Republice Południowej Afryki. Capita Poland wspiera klientów z różnych sektorów, w tym samorządów lokalnych, obsługi klienta, zamówień publicznych, ubezpieczeń na życie i emerytur, ubezpieczeń, analizy danych oraz uczenia się i rozwoju. Działamy w trzech lokalizacjach – Krakowie, Opolu i Łodzi. Codziennie zajmujemy się prostymi procesami, takimi jak sprawdzanie poprawności danych, kontaktowanie się z klientami, koordynacja szkoleń, a także znacznie bardziej złożonymi procesami, takimi jak zamykanie ksiąg głównych, raportowanie, analiza finansowa, przetwarzanie roszczeń, wdrażanie systemów, techniczne wsparcie klienta lub administrowanie flotą.

Jesteśmy pracodawcą zapewniającym równe szanse, co oznacza, że rozważymy wszystkich odpowiednio wykwalifikowanych kandydatów bez względu na tożsamość lub ekspresję płciową, pochodzenie etniczne, narodowość, religię lub przekonania, wiek, orientację seksualną, niepełnosprawność lub jakąkolwiek inną chronioną cechę. Rekrutujemy i rozwijamy naszych pracowników w oparciu o zasługi i ich pasję do tworzenia lepszych wyników i jesteśmy zobowiązani do tworzenia inkluzywnego środowiska dla wszystkich pracowników.

Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informujemy, że: 1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Capita (Polska) Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Lubicz 23; Kraków, KRS 0000365071, REGON 142604890, NIP 5252488222. W przypadku pytań lub próśb dotyczących przetwarzania danych możesz skontaktować się z nami pod adresem: PrivacyPoland@capita.com. 2. Twoje dane osobowe będą przetwarzane w celu przeprowadzenia procesu rekrutacji, w tym oceny kwalifikacji, predyspozycji i umiejętności wymaganych na stanowisku, o które będziesz się ubiegać i/lub w przyszłych procesach rekrutacyjnych, jeśli wyraziłeś taką chęć, zaznaczając odpowiednie pole poniżej. 3. Podstawa prawna przetwarzania Twoich danych osobowych: a. Artykuł 6(1)(c) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego ciążącego na administratorze) i artykuł 6(1)(b) RODO (przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy) w zakresie wskazanym w przepisach prawa pracy (w tym, ale nie wyłącznie, w zakresie wynikającym z art. 221 § 1 Kodeksu pracy, takich jak imię i nazwisko; data urodzenia; dane kontaktowe (adres korespondencyjny); wykształcenie; dotychczasowy przebieg zatrudnienia. b. Twoja zgoda – na przetwarzanie innych danych podanych w CV i liście motywacyjnym w przypadku, gdy dobrowolnie podasz nam inne dane niż te, o które prosiliśmy. oraz na przetwarzanie Twoich danych osobowych w przyszłych procesach rekrutacyjnych, w przypadku, gdy wyrazisz zgodę na udział w tych procesach. c. Nasz uzasadniony interes (art. 6(1)(f) RODO) – w zakresie danych zebranych podczas rozmowy kwalifikacyjnej, a także wyników testów kwalifikacyjnych. Mamy uzasadniony interes w weryfikacji Twoich umiejętności,

Location:

Opole

,

Poland

Time Type:

Contract Type:

Fixed Term (Fixed Term)