Ubicación: Av. de los Duques 16100, 72830 San Bernardino Tlaxcalancingo, Pue., Mexico

Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley.

Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo.

Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria.

En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran

#AmazonMexico

Key job responsibilities
¿Qué harás como Asociado de Atención al Cliente?

Como asociado de Amazon SDS, tú:

- Serás el primer punto de contacto para los clientes en México
- Garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega
- Atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español

Utilizarás diversas herramientas para:
- Revisar e implementar soluciones en tiempo real
- Facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega
- Comunicarte eficazmente con los clientes

Recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar:
- La experiencia del cliente
- El rendimiento de las entregas


A day in the life
Horario y condiciones laborales:

1.- Jornada laboral:
40 horas semanales
5 días de trabajo, 8 horas por día

2.- Horario de atención al cliente:
De domingo a lunes
De 10:00 a 19:00

3.- Turnos:
Diurnos
Variados dentro del horario de atención
Se asignarán según las necesidades de los clientes

4.- Flexibilidad requerida:
Disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos
Posibilidad de trabajar en días festivos nacionales (con compensación según la ley)

5.- Programación:
Su horario específico se confirmará cerca de su fecha de inicio

Nota: Este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes.• Edad mínima: 18 años
• Tener permiso legal para trabajar en México
• Certificado de Preparatoria (Licenciatura es válido)
• Identificación Oficial
• Vivir en la Ciudad de Puebla, Puebla o su area metropolitana
• Fuertes habilidades de comunicación en Español (fluidez escrita y oral)
• La disponibilidad para trabajar en turnos variados de lunes a domingo dentro del horario de atención de 10:00 a 19:00
• Disposición y capacidad para trabajar en turnos rotativos (es decir, temprano, tarde, durante la noche, los fines de semana y horas extras según sea necesario)• Inglés avanzado
• Experiencia previa en servicio al cliente


Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.