HORAIRES DE TRAVAIL : Rotations des équipes du dimanche au samedi, de 7h à 22h selon le poste.
LIEU DE TRAVAIL : Il s'agit d'un poste en télétravail. Travail permanent à domicile depuis n'importe quelle localisation en Irlande. LA RÉSIDENCE EN IRLANDE OU LA VOLONTÉ DE S'Y INSTALLER EST UNE CONDITION OBLIGATOIRE POUR CE POSTE.
Dans le Support aux Partenaires de Vente, nous aidons les vendeurs tiers et les fournisseurs à vendre leurs produits via notre plateforme marketplace Amazon. Nous interagissons avec les vendeurs et fournisseurs du monde entier par téléphone, email et chat dans un environnement de centre de contact où nous répondons à leurs questions et résolvons leurs problèmes concernant les plateformes technologiques, les politiques commerciales et les processus opérationnels d'Amazon. Nos associés servent de premier point de contact entre les vendeurs/fournisseurs et Amazon, et nous cherchons toujours à répondre de manière complète, précise et conviviale.
Nous sommes "obsédés par le client" et visons une interaction parfaite à chaque fois. Nos associés doivent régulièrement effectuer plusieurs tâches en utilisant une grande variété d'outils logiciels pour naviguer dans les différents comptes des partenaires de vente, rechercher et examiner les politiques et communiquer des solutions efficaces. Le candidat idéal aura un engagement envers un service client exceptionnel, un solide bilan d'orientation client et un vif intérêt pour l'amélioration des processus.
Vous rejoindrez une de nos équipes à domicile tout en restant intégré à la culture Amazon en collaborant à distance avec les membres de l'équipe par vidéo et en participant à diverses activités d'engagement virtuelles.
L'horaire de l'équipe est organisé en rotations et week-ends pour s'adapter aux heures d'ouverture d'Amazon 7 jours sur 7. Veuillez noter que les horaires ne peuvent être confirmés avant de rejoindre Amazon car ils ne sont déterminés qu'après la période de formation, une certaine flexibilité est donc requise. Les congés ne sont pas autorisés pendant toute la durée de la formation.

Key job responsibilities
Dans le cadre de votre rôle, vous aurez l'opportunité de :
Assister les partenaires de vente d'Amazon pour résoudre tout problème entrant via 3 canaux de communication (téléphone, email et chat).
Gérer des volumes élevés d'appels, emails et chats entrants et sortants de manière opportune.
Identifier les besoins des clients, clarifier les informations, rechercher chaque problème et fournir des solutions.
Incarner le principe de leadership d'Amazon concernant l'obsession client en faisant constamment preuve d'une véritable empathie et passion pour nos clients, offrant une expérience de service client exceptionnelle à chaque contact.
Construire des relations durables et engager les clients en allant au-delà des attentes.
Superviser et atteindre divers objectifs et métriques de productivité et de qualité.
Collaborer avec différentes parties prenantes et équipes internes.
Documenter toutes les interactions avec les partenaires de vente selon les procédures opérationnelles standard.
Dépanner et fournir des conseils sur les produits et un support à tous les vendeurs et fournisseurs Amazon.
Participer à des sessions de formation régulières, apprendre les détails des produits et les points de vente clés des produits et technologies.
Toute autre tâche et projets spéciaux selon les directives de la direction en accord avec les compétences et l'expérience de l'employé.

About the team
Rejoignez notre famille Amazon en Irlande !
• Les nouvelles recrues deviennent membres d'une équipe diverse, multiculturelle et mondiale. Rejoignez l'un de nos nombreux groupes communautaires Amazon pour approfondir l'expérience de la culture inclusive et collaborative d'Amazon.
• Amazon est fier de développer les talents et le leadership en interne et offre de multiples parcours de carrière.
• Plan de santé privé
• Les employés peuvent travailler à distance hors d'Irlande jusqu'à 10 jours ouvrables par an, presque partout dans le monde (avec quelques exceptions).
• Avant le début de l'emploi, doit disposer d'une connexion Internet haut débit avec un débit descendant jusqu'à 5 Mb et un débit montant de 1 Mb et un environnement de bureau à domicile approprié conforme à la politique du centre de contact virtuel d'Amazon.Maîtrise (niveau C1/C2) de l'Anglais et du Français
Expérience dans un environnement de service client.
Compétences techniques : Compétence intermédiaire avec Windows, Microsoft Word, Outlook et Excel. Capacité à utiliser facilement les outils de communication et de collaboration en ligne.Excellentes compétences en communication verbale et écrite, inspirant confiance tout en guidant les clients à travers les différentes étapes de résolution des problèmes par téléphone et email.
Excellentes capacités d'écoute ; capable de faire preuve d'empathie et de volonté d'aider
À l'aise dans un environnement rapide et à volume élevé avec la capacité et la flexibilité de s'adapter efficacement au changement
Favoriser un environnement d'équipe positif et coopératif en tout temps.
Capable de dépanner, rechercher et traduire efficacement les instructions techniques et procédurales aux clients d'une manière qu'ils peuvent comprendre.
Enthousiaste, très motivé et désireux d'apprendre de nouvelles compétences.
Démontrer la capacité à identifier et à conduire des améliorations de processus.

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

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