To masz na bank:

• umowa o pracę,
• praca hybrydowa (częściowo w biurze w [Warszawie, al. Jana Pawła II 17 (przy Rondzie ONZ), Poznaniu, ul. Kolorowa 8 i 10 (przy centrum handlowym King Cross), Wrocławiu, ul. Robotnicza 11 (przy muzeum współczesnym), Lublinie, ul. Nałęczowska 14 (przy skrzyżowaniu z aleją Kraśnicką)]
• zespół/lider: [ Zespół Rozwoju i Utrzymania Procesów w Kanałach Zdalnych, Magdalena Olejniczak] - śmiało sprawdź z kim możesz pracować [https://www.linkedin.com/in/magdalena-olejniczak-a1976389/
• cel: Merytoryczne wsparcie dla wszystkich pracowników ODZ z zakresu realizowanych procesów, procedur i innych obowiązujących aktów normatywnych banku.

Jesteśmy bankiem z zapleczem technologicznym. W naszej centrali łączymy kilkanaście jednostek biznesowych. Choć jesteśmy zupełnie różni to mamy jeden cel - wszystko robimy na bank.

Przywództwo to ważny filar wspierający nasze kierunki strategiczne. Nasi liderzy mają możliwość wzięcia udziału różnych programach, dzięki którym zdobywają praktyczną wiedzę potrzebną do codziennej pracy z zespołem.

Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy.

Aplikuj, jeśli:

• Chcesz rozwijać procesy oraz rozwiązania dla klientów w zdalnym kanale kontaktu z bankiem,
• Chcesz usprawniać, upraszczać i zwiększać bezpieczeństwo realizowanych przez doradców procesów,
• Chcesz współtworzyć strategię rozwoju obsługi sprzedaży w kanałach zdalnych (telefon, czat, mail, video),
• Potrafisz projektować i wdrażać nowe procesy oraz rozwiązania dla klientów w zdalnych kanałach kontaktu. (telefon, czat, mail, video),
• Dobrze odnajdujesz się w środowisku pełnym procedur, regulacji i instrukcji,
• Orientujesz się w trendach jakościowych i usługowych w obszarze zdalnej obsługi i sprzedaży.

Mile widziane, jeśli będziesz mieć:

• Doświadczenie w prowadzeniu projektów,
• Bardzo dobra znajomość procesów ubezpieczeniowych.

Twoje zadania w tej roli:

• Odpowiedzialność za rozwój procesów, merytoryczne wsparcie doradców i wdrażanie nowych rozwiązań dla klientów w zdalnym kanale kontaktu. (telefon, czat, mail, video),
• Wdrażanie projektów z obszaru innowacji, regulacji, zapewniania zgodności, upraszczania i zwiększania efektywności procesów,
• Wdrażanie procesów zwiększających konkurencyjność banku
  w obszarze dostępności rozwiązań w zdalnej obsłudze i sprzedaży (telefon, czat, mail, video),
• Analiza trendów w obszarze zdalnej obsługi i sprzedaży,
• Wdrażanie rozwiązań zgodnych ze strategią banku i obszaru,
• Wypracowywanie rekomendacji i współtworzenie strategii obsługi i sprzedaży obszaru,
• Współpraca innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia spójności i skuteczności działań.

Na bank zadbamy dla Ciebie o:

• umowę o pracę,
• pracę w trybie hybrydowym w (lokalizacja na początku oferty)
• prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego),
• system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego,
• kartę Multisport,
• ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach,
• aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony,
• wyprawkę dla dzieci,
• benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala,
• platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne,
• program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku,
• programy rozwojowe dla menedżerów - wśród nich m.in. sesje inspiracyjne, warsztaty z praktykami czy spotkania mentoringowe

Jak wygląda wdrożenie i rozwój?

• Na bank nie rzucimy na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań.
• Przez pierwsze miesiące będzie towarzyszył Ci Buddy, który pokaże Ci naszą kulturę organizycjną i odpowie na wszystkie pytania.

Dołącz do nas w kilku krokach:

• Wyślij CV.
• Spotkaj się z rekruterem i bezpośrednim przełożonym
• Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska).
• Pracuj z nami!

Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaanwansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym

Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.

Więcej informacji udziela:

Magdalena Olejniczak

Termin zbierania aplikacji: 23.04.2025