“Somos uma empresa inovadora e focada na excelência em soluções e serviços que conta com toda a solidez e credibilidade do Grupo Santander.

Por meio da digitalização, automação e simplificação de processos, realizamos operações escaláveis e de serviços financeiros e back office.

E para fazer tudo isso acontecer, somos um time com mais de 2 mil funcionários movidos pelo propósito de transformar o mercado e entregar o novo. Nós somos inconformados, implementamos soluções que fogem do óbvio, valorizamos nossos pontos fortes e estimulamos um ambiente construtivo para novas ideias.

Temos uma vaga para você se tornar Team Leader no time de Service Delivery, onde você será encarreirado como Líder, sendo o principal conhecedor da sua área.

Experiência Prévia: Experiência significativa em Call Center, preferencialmente em funções de liderança, como Supervisor ou Coordenador, elaboração de materiais gerenciais.

Conhecimento de Ferramentas: Familiaridade com as principais ferramentas de CRM e sistemas de gestão de chamados usados em Call Centers.

Atendimento a Ex-Colaboradores: Experiência específica em atendimento pós-desligamento ou em setores de RH pode ser um diferencial.

Legislação Trabalhista: Conhecimento básico de legislação trabalhista, especialmente no que diz respeito a processos de desligamento e direitos dos ex-funcionários.

Habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz, tanto com a equipe quanto com ex-funcionários

Empatia e Sensibilidade: Capacidade de lidar com situações delicadas de forma empática e profissional

Monitoramento de Indicadores: Experiência em monitorar e analisar KPIs relacionados ao atendimento, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução.

Melhoria Contínua: Compromisso com a melhoria contínua dos processos de atendimento, buscando sempre a excelência.

Gestão de Equipe: Habilidade para liderar e motivar equipe garantindo alta performance e engajamento

Formação Acadêmica: Graduação em áreas relacionadas a Administração, Recursos Humanos, ou áreas correlatas.

Certificações: Certificações em gestão de Call Centers, ou atendimento ao cliente podem ser um diferencial.

Você vai se identificar com a gente se tiver:

Think Customer – Penso no Cliente

Embrace Change – Impulsiono a mudança

Act Now – Atuo com rapidez

Move Together – Trabalho em equipe

Speak Up – Falo abertamente

E aí? Quer potencializar sua carreira?

Chegou a hora a sua jornada de sucesso com a gente. Aqui na Tools somos inspirados pelo inconformismo e a busca constante por inovação, contamos com você para fazer parte desse time de transformadores e vencer seus próprios limites. Vamos juntos?

Viva todo o seu potencial com a Tools. Vem com a gente!

#AquiSuaChamaTransforma #VempraTools #VemSerTools #VivaTodoOSeuPotencialnaTools

Benefícios:

➡️Assistência Médica e Odontológica;

➡️Seguro de Vida;

➡️Vale Transporte;

➡️Auxílio Refeição;

➡️Auxílio Creche/Babá;
➡️DayOff Aniversário;

➡️Credencial Sesc;

➡️Flex Working: Modelo de trabalho híbrido: 2 dias Home Office e 3 dias presenciais;

➡️Flex Férias: 24 dias úteis de férias podendo ser divididos em até 6 vezes, e a cada 2 meses trabalhados você já pode aproveitar 4 dias úteis:

➡️Programa NASCER - Realização de acompanhamento multidisciplinar durante a gestação, pós-parto e processo de adoção;

➡️Gympass ou Totalpass;

➡️BE HEALTHY - Iniciativa para estimular nossos funcionários a adotarem hábitos saudáveis dentro e fora do ambiente de trabalho;

➡️PAPE (Programa de Apoio Pessoal Especializado) - Apoio aos colaboradores e seus familiares nas mais variadas questões pessoais, profissionais e familiares;

➡️Licença Maternidade e Paternidade".